Politique de remboursement

Pour être admissible à un retour, vous devez nous contacter le jour même de la réception du colis. Votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@ettyaka.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse figurant sur votre colis d’origine.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@ettyaka.com . 

Dommages 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@ettyaka.com